Question 1

O pedido é aceito automaticamente ao clicar em enviar?

Accepted Answer

Não. O envio do pedido pelo usuário não significa aceitação instantânea. A confirmação depende de estoque, pagamento, horário, capacidade de atendimento, validação antifraude e cobertura. O pedido só é considerado aceito quando recebe o status correspondente no aplicativo. Veja mais na seção 24 dos Termos.

Question 2

Posso alterar o endereço depois de enviar o pedido?

Accepted Answer

Depois que o pedido entra em processamento, alterações podem não ser possíveis. Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, a entrega pode ser recusada, podendo haver nova cobrança de frete, retorno, cancelamento ou reagendamento. Sempre confira o endereço antes de confirmar a compra. Leia a seção 33 dos Termos.

Question 3

E se um item do meu pedido ficar indisponível?

Accepted Answer

Poderá ocorrer substituição mediante sua autorização, remoção do produto, crédito, estorno, cancelamento parcial ou integral. Substituições relevantes não devem ser feitas sem autorização quando alterarem substancialmente o produto contratado. Confira a seção 25 dos Termos.

Question 4

Quem é responsável pela entrega?

Accepted Answer

Como regra, quem vende realiza ou organiza a entrega. Poderão atuar entregadores próprios, prestadores independentes, empresas de logística ou equipes do licenciado. O Seu Churrasco conecta consumidores e estabelecimentos, mas a operação de entrega é de responsabilidade do vendedor. Saiba mais na seção 32 dos Termos.

Question 5

Posso retirar o pedido na loja?

Accepted Answer

Sim, desde que o estabelecimento ofereça a opção de retirada. Aguarde o status indicando que o pedido está preparado. Comparecer antes desse aviso não garante que o produto esteja pronto, e você é responsável por se dirigir ao endereço correto. Veja a seção 23 dos Termos.

Question 6

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

Os prazos exibidos são estimativas. Fatores como chuva, trânsito, acidentes, alta demanda, problemas mecânicos ou força maior podem afetar o tempo. A existência desses fatores não elimina automaticamente direitos do consumidor quando houver descumprimento juridicamente relevante. Leia a seção 31 dos Termos.

Question 7

Em quanto tempo recebo o estorno?

Accepted Answer

O prazo para o valor aparecer na sua conta pode depender do banco, emissor, operadora, arranjo de pagamento e data de fechamento da fatura. A plataforma pode solicitar ou processar o reembolso imediatamente, mas o prazo final é influenciado pelo meio de pagamento. Confira a seção 43 dos Termos.

Question 8

O estabelecimento pode cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Sim, por motivos legítimos como produto esgotado, impossibilidade de entrega, erro técnico, risco à segurança ou força maior. Quando houver pagamento confirmado, deve ser iniciado o processo de reembolso aplicável. Veja a seção 42 dos Termos.

Question 9

O que é chargeback e como funciona?

Accepted Answer

Chargeback é a contestação de uma cobrança no cartão. Contestações sem fundamento legítimo poderão ser analisadas, e indícios de fraude deliberada ou abuso poderão levar a revisão da conta. Isso não impede o consumidor de contestar legitimamente uma cobrança não reconhecida. Leia a seção 44 dos Termos.

Question 10

Recebi o produto errado. E agora?

Accepted Answer

Comunique o problema assim que constatar, preferencialmente com fotos. Poderão ser oferecidas soluções como substituição, reenvio, reembolso, crédito ou outra medida legalmente adequada. A seção 35 dos Termos trata desse tema.

Question 11

O produto veio danificado ou impróprio. O que fazer?

Accepted Answer

Não consuma. Preserve evidências e procure imediatamente os canais de atendimento. O estabelecimento responsável pela venda deve cooperar com a resolução. A conservação adequada após a entrega passa a ser responsabilidade do consumidor. Veja as seções 36 e 37 dos Termos.

Question 12

Posso avaliar pedidos e lojas?

Accepted Answer

Sim, quando a funcionalidade estiver disponível. As avaliações devem refletir experiências reais e não podem conter conteúdo falso, fraudulento, difamatório, discriminatório, ameaçador, obsceno, ilegal, dados pessoais de terceiros, acusação criminal sem fundamento ou publicidade indevida. Leia a seção 47 dos Termos.

Question 13

Por que minha avaliação foi removida?

Accepted Answer

A plataforma pode remover conteúdo que viole os Termos. Avaliações negativas, desde que legítimas, respeitosas e baseadas em experiência real, não são removidas apenas por serem críticas. Saiba mais na seção 48 dos Termos.

Question 14

Como é calculada a nota dos estabelecimentos?

Accepted Answer

O sistema pode calcular média considerando quantidade, recência, cancelamentos, volume, fraudes e confiabilidade. A nota pode ser usada em mecanismos de qualidade e ordenação. Confira a seção 49 dos Termos.

Question 15

Tenho direito de arrependimento?

Accepted Answer

Compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem estar sujeitas ao direito de arrependimento previsto na legislação consumerista. A aplicação concreta deve considerar as características do produto e exceções reconhecidas, especialmente para alimentos perecíveis, produtos preparados ou serviços integralmente executados. Veja a seção 41 dos Termos.

Question 16

Posso cancelar o pedido antes do preparo?

Accepted Answer

Antes do início do preparo, geralmente é possível cancelar sem determinados custos. Após o preparo, corte personalizado, separação, produção, expedição ou envio, a análise considera a natureza perecível e personalizada do produto, sem afastar direitos do CDC. Leia a seção 40 dos Termos.

Question 17

E se o produto já foi preparado ou enviado?

Accepted Answer

Nesses casos, o cancelamento pode ser limitado ou estar sujeito a análise, considerando a natureza perecível e personalizada do produto. O direito de arrependimento e outras proteções legais continuam aplicáveis conforme o caso concreto. Confira as seções 40 e 41 dos Termos.

Perguntas Frequentes

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